Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:
Plazo de reflexión y derecho a anular un pedido
Como consumidor minorista, le ofrecemos 30 días naturales a partir del día siguiente a la entrega física de un artículo para notificarnos que desea devolverlo.
Nota: Si el pedido ya ha sido enviado, pero aún no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (ya que aún podemos detener la entrega).
1. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones
- El artículo se compró en los últimos 30 días
- El artículo no ha sido utilizado y se encuentra en su embalaje original.
- El artículo no está marcado como venta final o no retornable
2. Cómo iniciar una devolución
Póngase en contacto con nosotros en info@dermfix.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 2 días laborables.
Envíe el artículo de vuelta a la dirección indicada a continuación utilizando un método de envío con seguimiento y adjunte los datos de su pedido para que podamos procesar sus artículos devueltos de forma rápida y eficaz. Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos comunique su deseo de devolverlos.
No hay gastos de reposición de existencias para los artículos devueltos en su estado original. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso.
Dirección europea de devoluciones:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Alemania
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede tardar más tiempo en procesar y emitir el reembolso.
4. Cambios
Ofrecemos cambios por artículos de igual valor. Para solicitar un cambio, siga el mismo proceso que para una devolución y anote el artículo que desea a cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- Artículos marcados como Venta Final
- Artículos devueltos después del plazo de devolución de 30 días
6. Artículos dañados o incorrectos
Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega indicando su número de pedido y una foto del problema. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto.
8. Paquetes cancelados en tránsito
Tenga en cuenta que deberá correr con los gastos de devolución de los artículos que ya hayan salido de nuestros almacenes. Puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a calcular los gastos, o bien aceptar la entrega y utilizar su propio servicio de mensajería para devolver la mercancía.
9. Paquetes devueltos con piezas defectuosas/rotas/faltantes
Los artículos devueltos pueden ser objeto de una penalización de hasta el 100% de los costes de compra originales si se devuelven en un estado invendible.
10. Contacto
- Correo electrónico: info@dermfix.com
- Tiempo de respuesta: En el plazo de 2 días laborables
- Dirección: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Austria, UID: ATU79361325
11. Dirección europea de devoluciones:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Alemania
Última actualización: 20.05.2026