Pagos y entrega
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Paypal o de las tarjetas de crédito más habituales. También puede pagar a través de transferencia bancaria directa en Europa y nuestro sistema le enviará nuestros datos bancarios completos por correo electrónico, pero tenga en cuenta que esta opción puede retrasar el envío de su pedido en 1 o 2 días hábiles hasta que su pago se haya hecho efectivo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío para estos países europeos son €4,95:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guernesey, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, San Marino y Suecia.
Los gastos de envío para estos países europeos son €12,95:
Chipre, Liechtenstein, Malta, Mónaco, Serbia.
Los gastos de envío para Suiza son de 8,95 CHF.
Para las entregas fuera de Europa pueden aplicarse gastos adicionales (derechos de aduana e impuestos o aranceles de importación). En estos casos, los gastos adicionales deben ser pagados por el comprador en el momento de la importación y no están incluidos en nuestros precios publicados. Por ejemplo, Suiza, Jersey y Guernsey se envían sin IVA desde nuestro almacén.
Todos los pedidos se envían en embalajes sencillos. Normalmente utilizamos DHL o UPS. Por favor, siga su número de seguimiento, y cualquier nota de DHL o UPS a través de su puerta, para asegurarse de que las mercancías no son rechazadas (ya que esto puede incurrir en cargos adicionales para usted si tenemos que volver a enviar los artículos).
Si su destino de entrega no se muestra arriba, esto podría significar que no entregamos a ese país, pero usted puede solicitar una excepción por correo electrónico a nosotros, y vamos a tratar de ofrecer una solución asequible en función de los artículos que se ordenan.
¿Es seguro su sitio web?
Cuando realice un pedido o acceda a su cuenta de compra en línea de Dermfix, observará que las páginas de nuestro sitio web son seguras a través de https:// y Google Trust Services. Si visita cualquier página del sitio web con https:// al principio de la dirección, puede acceder a más información sobre la certificación haciendo clic con el botón derecho del ratón en el candado de la barra de direcciones.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Cuando realice el pago, verá que utilizamos una página segura para las transacciones con tarjeta y los datos personales. No almacenamos los datos de las tarjetas de crédito ni compartimos los datos de los clientes con terceros.
¿Qué ocurre si compro más de un artículo?
Nuestros gastos de envío son fijos, por lo que puede comprar varios artículos iguales por un único coste de envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos desde un almacén central europeo en Alemania y los artículos suelen estar siempre en stock, por lo que, dependiendo de su ubicación exacta en Europa, el plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días, aunque debería poder utilizar el número de seguimiento asignado para controlar fácilmente el progreso. Siempre puede enviarnos un correo electrónico para comprobar el estado de su pedido.
¿Pueden entregar el pedido en la dirección de mi trabajo o en otra dirección?
Normalmente no hay ningún problema. Sólo tiene que rellenar la dirección de entrega alternativa cuando se muestre en la caja. Nos pondremos en contacto con usted si surge algún problema de seguridad.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Hacer un pedido en Dermfix es muy fácil. Una vez que encuentre un artículo que le gustaría comprar, simplemente haga clic en el botón "Añadir a la cesta" en la página de descripción de ese producto. Puede comprobar y ajustar el contenido de su cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón "Cesta" situado en la parte superior derecha de la página. Si decide eliminar un artículo de su cesta, sólo tiene que hacer clic en la "X" del producto que desea eliminar. También puede ajustar la cantidad de cualquier producto de su cesta utilizando los botones + y - o cambiando el número de artículos mostrados y haciendo clic en "Actualizar cesta". Suponiendo que la cantidad que ha solicitado esté disponible, ahora verá las cantidades ajustadas así como los nuevos costes totales (si introduce una cantidad superior a la cantidad disponible, su cantidad de compra reflejará la cantidad máxima disponible).
Una vez que esté satisfecho con su selección, haga clic en el botón "Proceder a la compra" para continuar. A continuación, deberá introducir la dirección de facturación, la dirección de entrega (si es diferente), su dirección de correo electrónico, el método de envío elegido y, por último, el pago mediante una de las opciones ofrecidas. Si elige la opción "Crear cuenta", también tendrá que introducir una contraseña, pero esto le permitirá comprobar y hacer un seguimiento de sus pedidos en el futuro e imprimir copias adicionales de las facturas o volver a pedir artículos fácilmente. Por último, tendrá que hacer clic en el botón "Pagar ahora" para completar su pedido. El sitio web le mostrará el número de pedido confirmado y le enviará un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada. En caso de cualquier problema o consulta, siempre puede enviarnos un correo electrónico a info@dermfix.com.
¿Puedo seguir y ver mis pedidos?
Una vez que tenga una cuenta registrada en el sitio web de Dermfix, podrá iniciar sesión y ver el progreso de su pedido, confirmar su número de pedido y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con los detalles exactos de su pedido si es necesario. Cuando acceda a su cuenta privada de Dermfix, podrá cambiar las direcciones de facturación y entrega, cambiar las contraseñas, imprimir copias de los pedidos y, por supuesto, volver a pedir más artículos de forma rápida y sencilla.